Reklamation

Reklamationen – So funktioniert unser Reklamationsverfahren

Sollten Sie einen Anlass zur Reklamation haben, teilen Sie uns dies bitte umgehend schriftlich (Email) mit. Eine zügige Bearbeitung ist nur möglich, wenn Sie uns den Reklamationsgrund möglichst präzise schildern und die Auftrags- oder Kundennummer, den betroffenen Artikel sowie die betreffende Stückzahl angeben. Wir prüfen Ihre Reklamation schnellstmöglich und informieren Sie zeitnah über das Ergebnis sowie die weiteren Schritte.

Mögliche Gründe für eine Reklamation

Falschlieferung
Wurde versehentlich ein falscher Artikel geliefert, informieren Sie uns bitte direkt per E-Mail. Wir setzen uns kurzfristig telefonisch mit Ihnen in Verbindung, klären alle notwendigen Details und organisieren umgehend den Versand der korrekten Ware.

• Bei Speditionssendungen wird die falsch gelieferte Ware bei Ihnen abgeholt.

• Bei Paketsendungen erhalten Sie einen ausreichend frankierten DHL-Rücksendeschein.
  Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung in der Originalverpackung (ggf. mit Umverpackung) versandbereit ist.

Fehlmengen
Bitte prüfen Sie den Lieferumfang sorgfältig – insbesondere bei kleinen Artikeln, die sich zwischen Verpackungs- oder Polstermaterial befinden können. Sollte dennoch eine Fehlmenge bestehen, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir rufen Sie kurzfristig an, klären die Details und senden die fehlende Ware schnellstmöglich nach.

Transportschäden
Für die Abwicklung von Transportschäden gelten die Regelungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Grundsätzlich bitten wir Sie um folgende Vorgehensweise:

• Offensichtliche Schäden bei Anlieferung:
  Bitte quittieren Sie den Erhalt der Sendung beim Fahrer nur unter Angabe eines entsprechenden Hinweises auf dem Frachtpapier bzw. im Scanner. Bei erheblichen Beschädigungen verweigern Sie bitte die Annahme.

• Verdeckte Schäden nach Annahme:
  Auch wenn die Verpackung unversehrt scheint, ist eine Wareneingangsprüfung innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung zwingend erforderlich.
  Etwaige Schäden melden Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail, mit Bildmaterial zur Dokumentation. Wir setzen uns schnellstens mit Ihnen in Verbindung und besprechen das weitere Vorgehen.

• Bei umfangreichen Schäden veranlassen wir eine Ersatzlieferung.

• Bei kleineren Mängeln erhalten Sie eine Gutschrift über den Warenwert.